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客房主管工作计划
12-27客服主管工作计划：1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。管理人员坚持多到现场，多关注细节，管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工，管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要...
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什么是主题客房
05-27主题客房是通过空间、平面布局、光线、色彩、陈设与装饰等诸多要素，运用各种艺术手法来设计与烘托某种独特的文化氛围，突出某种主体的客房。这种不同于传统星级酒店，不同于经济型连锁酒店的概念机构，带给了人们更丰富的选...
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客房得房率怎么算
05-12客房得房率指的是指可供我们的业主住户所支配的面积（也就是套内建筑面积）与每一户建筑面积（也就是销售面积）之比。销售面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积。得房率是我们的业主买房比较看重的重要的一个指标。在我们计...
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客房卫生清洁工作的程序是什么
12-27客房卫生清洁工作的程序：工作中时时注意礼貌用语，做到“三轻”；工具车横档在客房门口，吸尘器靠边摆放；在所做客房门把上挂上“正在打扫”牌；将空调关掉，拉开窗帘，打开窗户，换气通风；撤走脏垃圾袋，倒入工作车的垃圾桶内；撤下床上要...
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举例说明客房设计的基本原则
01-01宾馆设计中客房空间室内设计的基本原则：1、客房室内设计遵循实用、经济、美观、安全、绿色的基本设计原则；2、进行客房室内设计时必须确保建筑物安全，不得任意改变建筑物承重结构和建筑构造；3、进行客房室内设计时，不得破...
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客房清扫的基本方法有哪些
12-22客房清扫的的基本方法是先卧室后卫生间、从上到下、从里到外、环形清理、先铺后抹、干湿分开、专布专用。客房是酒店为客人准备用于住宿以及休闲娱乐等服务的场所。酒店会根据客人的不同需求和用途设置不同种类的客房...
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清扫客房的程序是什么
12-22清扫客房房间要按照操作程序进行，具体做法是：1、敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四...
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南京白金汉爵有没有客房按摩
07-13南京白金汉爵没有客房按摩。南京白金汉爵大酒店有限公司于2017年02月13日成立。法定代表人胡金迪，公司经营范围包括餐饮服务、住宿服务、棋牌服务、会议服务、游泳服务、酒店管理服务、停车场管理服务、展览展示服务、...
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客房培训计划
12-27公共课程部分（前厅、客房、保安、工程、大堂）:一、礼节、礼貌、礼仪：1、礼节礼貌礼仪的概念。2、礼节礼貌礼仪的要求。3、礼貌用语的场景使用。4、电话礼仪。5、世界主要国家的礼仪风俗。二、仪容仪表：1、仪容仪表的含义...
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如何做好客房领班
02-02做好客房领班需要检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，合理安排工作任务，按照清洁标准检查客房卫生，检查报修、维修情况，调查客人的投诉，并提出改进措施。客房是酒店为客人准备用于住宿以及休闲娱乐等服务的场所。酒店...
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客房服务的特点
12-271、服务型。酒店在客房装饰配备上花费巨大，但最吸引顾客的还是酒店的服务。2、复杂性。客房服务的工作范围广，涉及的内容复杂。除了保持客房的整洁与干净之外，还要对整个酒店的环境卫生、设备保养和制服的洗涤等负责。3...
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客房对客服务包括哪些内容
12-27客房对客服务内容：1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度；2、接听电话，答复住客咨询或要求；3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状；4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎...
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绿色客房的定义
12-08绿色客房产生背景介绍：二战后的二十多年中，世界环境发生了重大的变化使人类面临着一系列生存危机的挑战。到二十世纪六十年代末，人们开始意识到保护和改善环境已经是一个迫切的任务。1972年联合国发表了《人类环境宣言》...
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简述客房产品的内涵和特点
06-291、客房空间：客房空间是客房的基础。我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积小于16平方米；卫生间面积不能小于4平方米；标准间高度不能低于2、7米。对一个双床间而言，国际上流行的房间宽为3、6至4、2米，长为7、6至10...
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客房领班主要负责什么工作
08-08客房领班的主要职责是：1、组织和安排酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作；2、组织和安排客房服务员与酒店其他各岗位的操作衔接工作；3、督导并培训客房服务员按标准和流程实施、完成任务；4、组织和安排客房服务员对...
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中国第一支客房销售团队诞生于
01-02中国第一支客房销售团队诞生于1988年。销售团队是指由两到三个以上的销售人员组成，通过成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。销售团队通常指团队销售，其是由销售专业人员...
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如何做好客房服务员
11-201、需具备服务意识。如果员工对客房服务员这门行业没有一丁点了解，那么在工作时，麻烦还是比较多一些的。客房服务员也要知道，服务是否完善也是很重要的。客户会很看中的服务员的服务态度，服务员态度嚣张，不满足客户的需求，...
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如何创建绿色客房
07-161、绿色客房是绿色饭店的重要组成部分。它是指饭店客房产品在满足客人健康要求的前提下，在生产和服务的过程中对环境影响最小和对物资消耗最低的环保型客房。绿色客房是21世纪人们追求回归自然的必然结果。2、要求在设...
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客房服务员怎样铺床
08-011、站在床头甩单，并一次到位。中线居中，正面朝上。四角包角平整成90度，先包床头两角，再包床尾两角。套被套，抖开被套，平铺床上。将多用被套入被套，四角吻合。抖平多用被，被套服帖、平整。2、铺多用被：将多用被平铺在床上，被尾与...
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如何提高客房的入住率
10-07利益引导法和高码讨价法是客房部两种有效的销售技巧，可以在酒店客房销售过程中加以运用。利益引导法：是对已预订本酒店的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原订预订客房，转向购买高一档次价格的客房；高码讨价法：是...
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如何提高客房服务品质
08-291、真诚，是否真诚，反映服务员的服务作风缺陷，要为客人提供最佳服务，首先要突出真诚二字，要实行感情服务，避免单纯的完成任务式的服务。2、高效效率服务就是快速而准确的服务。3、礼貌，客房服务中的礼貌礼节，是客房服务质量的...
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什么是绿色客房
02-21绿色客房是指饭店客房产品在满足客人健康要求的前提下，在生产和服务的过程中对环境影响最小和对物资消耗最低的环保型客房。绿色客房是21世纪人们追求回归自然的必然结果。到20世纪80年代，越来越多的人们已意识到自己生...
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如何有效提高客房服务质量
10-31第一，客房服务质量的基本要求：1、真诚：是否真诚，反映服务员的服务态度问题；2、高效：效率服务就是快速而准确的服务；3、礼貌：客房服务中的礼貌礼节，是客房服务质量的重要组成部分，也是客人对客房服务人员的基本要求之一；4、微笑：微...
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清扫住客房时应注意哪些事项
12-22清扫住客房时应注意：在清洁过程中客人回来，要主动的向客人打招呼问好，查核客人房卡，核实后征求客人意见是否继续打扫，征的同意可以继续清扫应迅速清理好离开。房间电话是客人在店期间的主要通讯工具，或关系到客人某方面的得...
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客房服务员礼仪礼节的培训资料
11-28客房服务员礼仪礼节举止的一般要求：1、客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒，不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一旁，避...