如何面对顾客的抱怨
百科艺
人气:1.86W
顾客始终正确,这包括有三个方面的含义:应该认识到,有抱怨和不满的顾客是对企业仍有期望的顾客;对于顾客抱怨行为应该给予肯定、鼓励和感谢;尽可能地满足顾客的要求;顾客与企业的沟通中,因为存在沟通的障碍而产生误解,即便如此,决不能与顾客进行争辩,推动失去了顾客与生意;重视顾客的抱怨,当顾客投诉或抱怨时,不要忽略任何一个问题,因为每个问题都可能有一些深层次的原因;记录顾客抱怨与解决的情况,对于顾客的抱怨与解决情况,要做好记录,并且应定期总结;追踪调查顾客对于抱怨处理的反映,处理完顾客的抱怨之后,应与顾客积极沟通,了解顾客对于企业处理的态度和看法,增加顾客对企业的忠诚度。
热门推荐
最新更新
- 1如何将顾客当做亲人
- 2如何用抱怨造句
- 3对顾客感恩的句子
- 4如何让自己停止抱怨?
- 5如何处理顾客纠纷
- 6餐厅如何吸引顾客
- 7美容院如何吸引顾客
- 8早餐店如何吸引顾客
- 9抱怨的六大坏处 抱怨有哪些坏处
- 10如何向顾客朋友介绍手机的卖点
- 11如何吸引顾客进店
- 12梦见顾客
- 13如何处理顾客异议
- 14如何满足顾客需要
- 15顾客发现自己被特殊备注惊人内幕 什么原因让这位顾客如此特殊
- 16如何向青年顾客推销
- 17如何向顾客介绍产品
- 18如何做好顾客邀约
- 19如何让顾客试穿衣服
- 20如何向顾客推销产品
猜你喜欢
- 1口红怎么涂
- 2地砖表面被磕瓷怎么办
- 3微信分组编辑标签无法保存
- 4祝愿的抒情句子
- 5广州番禺吃海鲜
- 6qq音乐怎么连接不到网络
- 7带蓝帽和不戴蓝帽的区别
- 8苹果12有红外线遥控功能吗
- 9高胎蛋白多少正常
- 10希特勒总共攻打哪几个国家
- 11猫发情一直叫怎么办
- 12蜂蜜可以用开水冲吗
- 13淀粉能代替面粉吗
- 14怎么套路别人
- 15股市应该怎样学习分析