在不能了解客户的真实问题时,电话营销人员应尽量让客户说话,多打听 一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多提意见,了 解客户的真实需求。而商务沟通管理专家在电话沟通过程中会自动以电话录音 的形式记录客户的意见,为事后分析客户的需求留下了第一手的资料。而且 通过电话录音,电话营销人员可以分析客户的详细需求及表述的急切心情, 从而为下一步的销售工作做好充分的准备。理解反对意见了解一个不够明确、不够具体的反对意见,电话营销人员可以采用各种技 巧对此问题进行明确,直到既了解该反对意见,又了解在这个反对意见背后的 真正理由。
进行电话销售时如何正确处理客户意见
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