中国企业家的意识是一个问题,但中国的管理学者也应该承担一部分责任。目前,中国的大学学院很少有开设有关品牌、客户服务、客户关系管理品牌和客户关系是相通的的课程。许多学校开设的营销课程多数也是关注短期的营销方法,而不是关注长期的品牌与客户关系营销。理论和实践从来都是相互依靠不可分割的,尤其对于管理。管理咨询公司其实在以上三个层面的内容都有所兼顾。一方面咨询师会研究企业管理的理论,另一方面还担任其管理实践的内容。同样,学院也应该关注企业管理理论的实践状况,为中国企业的不同发展阶段提供管理理论营养,这也是目前为什么学院开设MBA的原因之一。而对于品牌和服务理念,中国企业发展尤其缓慢,或许是受过去文化的影响,把服务当成服侍”而被看低,服务”和资产阶级剥削”相联系。
为什么中国百年老店这么少
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