与互助计划的成员，如果要申请互助金，需在申请页面提交相关资料（包括身份证件、疾病诊断书等），经过平台调查审核后进行案件公示、筹款，一般1-3个工作日内就会向申请者划拨互助金。
成员或者成员的配偶、父母、子女可以进行互助事故通知，向支付宝提起互助申请。因意外导致的互助事故发生后应当在30天内通知。故意或者因重大过失未及时通知，致使互助事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，对无法确定的部分，将无法获得互助，但通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道互助事故发生或者虽未及时通知但不影响确定互助事故的性质、原因、损失程度的除外。