首先要检查一下家里的光猫的工作状态，看看光猫上的指示灯是否正常。有没有亮红灯的。
光猫正常工作状态下：
1、power灯：常亮，电源指示灯。
2、pon灯：光信号指示灯，插上光纤线后，光信号正常的话就会闪烁，注册光猫后就会常亮。
3、los灯：光信号警告灯，当光信号中断接受不到光信号的时候，就会亮起红色灯。
4、LAN灯：网口指示灯，插上网线连接电脑或其他路由设备时，就会闪烁。多LAN口的光猫根据你所插的LAN口亮起对应的灯。
5、当pon灯不亮或者los灯亮红灯的，看一下光纤的接头有没有松动，没有的话需要给运营商打电话报修。
当光猫正常，接下来看下无线路由器，看看光猫和无线路由器连接的网线有没有松动。然后重启路由器，最简单的重启方法是拔掉电源线，等待3到5秒后插上，等半分钟后路由器正常工作，试试能不能上网，如果还是不能连接，那就报请维修人员修理。