快手收不到私信信息有多种原因，可能是网络异常导致，建议更换网络解决；可能是将对方拉黑导致，可以解除拉黑后再接收消息；可能是软件出现bug，可以尝试重启软件或者升级软件解决。
软件使用技巧：1、软件可以拉黑别人，如果需要拉黑，打开软件，打开软件，点击左上角的图标，点击头像，进入个人主页，打开粉丝列表，进入对方详情页，点击右上角的图标，选择“加入黑名单”即可。
2、软件具有多种拍摄道具，打开软件，点击相机图标，进入拍摄页面，可以在拍摄页面看到道按钮。
3、软件无法登录，可能是账号密码输入错误，可以重新登录；可能是快手服务器异常导致，可以等待一段时间再登录，可能是网络断开导致，可以联网后再登录。
资料拓展：快手官方认证是快手对个人、机构和企业账号信息真实性的确认，认证通过后，账号会有对应的标识。获得认证并不意味得到快手官方的信誉背书。个人认证和机构认证均不收费。