12315不是24小时热线。“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，人工接听时间为政府正常上下班时间，上班时间段：星期一至星期五上午8：30-12：00；下午2：00-5：30，周末休息。
1999年3月15日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托。建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。