企业的生命之源在于让客户满意。由于科技的进步,经济的发展,市场竞 争的加剧,今天的客户早已不同于以前的客户,今天的市场也不再是昨天的市 场。现在,市场的主导权已由厂商转向了客户手中。因此,怎样通过建立适合 自身情况的口碑营销模式,营造企业好的口碑效应,是每个企业都应该思考的 问题。卡特皮勒公司的口碑营销模式之所以能获得成功,归根结底其实只有一 点——贴近客户,拉近客户与自身的距离,提高客户的满意度。也正是很好地 做到了这一点,卡特皮勒公司才取得了今天的成功。
营造企业好的口碑效应有何重要意义
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